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QualitÀtsmanagement im Service (m/w/d)

QualitÀtsmanagement im Service (m/w/d)

Kolbermoor
m, w, d
25h/Woche
Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen!
#MiteinanderZukunftGestalten
 

Jessica Kefer
Deine Ansprechperson:
Jessica Kefer

ACP IT Solutions AG
Carl-Jordan-Straße 18a
83059 Kolbermoor
acp-gruppe.com

kununu TopCompany Siegel 2024 RGB Siegel IHK Wirbildenaus2024

Deine Aufgaben

  • ÜberprĂŒfung und Analyse der eingehenden („Quality Gate“) und bearbeiteten Tickets hinsichtlich VollstĂ€ndigkeit, Genauigkeit, Reaktionszeit und inhaltlicher QualitĂ€t
  • Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Ticketbearbeitung und -verwaltung
  • DurchfĂŒhrung von Schulungen und Workshops fĂŒr unser technisches Team und neue Kolleginnen und Kollegen zur Vermittlung von Best Practices in der Ticketbearbeitung
  • Erstellung regelmĂ€ĂŸiger Berichte zur TicketqualitĂ€t, Identifizierung von Trends und Vorschlag von Maßnahmen zur QualitĂ€tsverbesserung
  • Sicherstellung, dass Kundenanfragen und -probleme effizient und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden
  • Enger Austausch mit Technikern, (Kunden) und anderen Stakeholdern sowie den entsprechenden FĂŒhrungskrĂ€ften, um sicherzustellen, dass QualitĂ€tsstandards eingehalten werden
  • Mitarbeit in der Matrix-Organisation QualitĂ€tssicherung

Dein Profil

  • Abgeschlossene kaufmĂ€nnische Berufsausbildung, gerne auch Quereinsteiger
  • Analytische FĂ€higkeiten und die FĂ€higkeit, Daten aus Ticketsystemen zu interpretieren sowie diese fĂŒr Reportings aufzubereiten 
  • SelbststĂ€ndige und strukturierte Arbeitsweise, Detailgenauigkeit sowie Gutes Zeitmanagement und TeamfĂ€higkeit
  • AusgeprĂ€gte mĂŒndliche und schriftliche KommunikationsfĂ€higkeit in Deutsch und Englisch

Unser Angebot

  • Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen. Wir sind nahbar - und einfach wir selbst
  • Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage
  • Perspektiven: Wir investieren in deine Entwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung in neue Technologien und Methoden
  • Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit fĂŒr’s Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5
  • Onboarding: Professionell, erprobt und immer fĂŒr dich da
  • Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwĂ€hnenswert: Betriebliche Altersvorsorge
  • EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfĂ€ltig wie unser Team
  • Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel
  • Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg
  • Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfĂ€ltige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten  
  • Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben MitarbeiterparkplĂ€tze
icon umfassende Aus und Weiterbildungsmoeglichkeiten
Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
icon problemloses Arbeiten im Homeoffice
Homeofficemöglichkeit
icon flexible Arbeitszeitgestaltung
Flexible Arbeitszeitgestaltung
icon private unfallversicherung
Private Unfallversicherung
icon Zuzahlung betriebliche Altersvorsorge
Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
icon parkplaetze
ParkplÀtze
icon mobiles arbeiten aus dem ausland
Mobiles Arbeiten aus dem Ausland
icon Fitnessstudio
Fitnessstudio
icon jobrad
Bikeleasing
icon Mitarbeiterrabatte
Mitarbeiterrabatte
icon social area
Social Area mit Spielemöglichkeiten
icon mitarbeiterinnnen merchandise
Merchandise

Unser Unternehmen

Wir in Oberbayern mit unseren Standorten in Kolbermoor und MĂŒnchen sind Teil der großen ACP-Plattform mit ĂŒber 2.300 Mitarbeitenden in DE und AT.

Die ACP IT Solutions AG Kolbermoor war im Zuge der Expansion 2003 die erste Gesellschaft der ACP Group AG in Deutschland. Stetiges Wachstum ließ das Unternehmen zum leistungsstĂ€rksten lokalen IT-Partner in Oberbayern werden. Mittlerweile besteht die ACP Oberbayern aus den GeschĂ€ftsstellen Kolbermoor und MĂŒnchen mit ĂŒber 150 Mitarbeitenden.

acp kolbermoor
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