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First-Level-Support (m/w/d)

First-Level-Support (m/w/d)

Dresden, Halle
m, w, d
40h/Woche
Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen!
#MiteinanderZukunftGestalten

 

Manuela Claus
Deine Ansprechperson:
Manuela Claus

ACP IT Solutions GmbH
Schnorrstraße 70
01069 Dresden
acp-gruppe.com

kununu TopCompany Siegel 2024 RGB

Deine Aufgaben

  • Betreuung unserer Managed Service Kunden, Aufnahme und Erstlösung von IT-Anfragen
  • Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen
  • Qualifizierung von Störungen unter Nutzung von Remote-Tools
  • 1st-Level User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung etc.)
  • Verteilung von Kundenmeldung an 2nd-Level-Support
  • Ticket- Dokumentation im Ticket-System
  • Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Change Requests im First-Level-Support
  • Erstellung und Pflege von Wissens-Datenbanken

Dein Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung Fachinformatik, Systemintegration (IHK) oder IT-System-Elektronik (IHK) oder Berufserfahrung im Endanwendersupport in vergleichbarer Position
  • Erfahrung im Umgang mit Tickettools (z.B. OTRS), Standardapplikationen (MS-Office, MS-Outlook etc.) und Client-Betriebssystemen (MS-Windows)
  • Eigenverantwortlicher Arbeitsstil, ausgeprĂ€gte Kundenservice- und Prozessorientierung
  • hohe Verbindlichkeit in der Kommunikation und sicherer Umgang mit Anwenderbeschwerden
  • Bereitschaft zu FrĂŒh- und SpĂ€tdiensten Montag bis Freitag zwischen 7:00-18:00 Uhr
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift

Unser Angebot

  • Mitgestalten: Nutze die Möglichkeit die eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten
  • Innovativ: Einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Ausstattung
  • Mitarbeiter VergĂŒnstigungen: Nutze die Vorteile von Corporate Benefits oder erwerbe zu besonders gĂŒnstigen Konditionen IT Produkte direkt von uns  
  • Verpflegung vor Ort: Neben Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfĂ€ltige Auswahl an Essen- und Einkaufsmöglichkeiten  
  • Gemeinsam Stark: Bei uns erwartet dich ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, eine familiĂ€re ArbeitsatmosphĂ€re sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten Teams  
  • Wir setzen auf deine Kompetenzen: Wir bieten dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten   
  • Wir unterstĂŒtzen dich darĂŒber hinaus: Erholungsbeihilfe, Sodexo-Card, betriebliche Altersvorsorge

Unser Unternehmen

Seit 30 Jahren unterstĂŒtzen wir Unternehmen, Behörden und Organisationen dabei, neue Ideen noch erfolgreicher umzusetzen sowie ihre Produkte und Prozesse zukunftsorientiert zu gestalten.

In mehr als 50 GeschĂ€ftsstellen in Österreich und Deutschland stĂ€rken wir die Innovationskraft und WettbewerbsfĂ€higkeit unserer Kunden mit einem 360° IT-Portfolio aus einer Hand - mit individuellen Lösungen, neuesten digitalen Services und frischen Ideen.

acp logo
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