Service Manager (m/w/d)
Hauzenberg, Nürnberg, Regensburg
m, w, d
40h/Woche
Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir: „HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.“ Du auch? Schön, dass du HIer gelandet bist, du passt perfekt zu uns!
HI@WORK
Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um unseren Kunden ihren Alltag zu erleichtern. Mit zu ihnen passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung wollen wir sie dabei unterstützen, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
ACP IT Solutions AG
Brückenstraße 34
94051 Hauzenberg
acp-gruppe.com/hauzenberg
Deine Aufgaben
- Betreuung von anspruchsvollen Kunden
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
- Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Account Management
- Durchführung und Teilnahme an Service Review Meetings (intern/extern)
- Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reporting
- Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Service Kunden
- Datenpflege in den Betriebstools des ACP Service
Dein Profil
- Du hast bereits praktische Erfahrung im Service Management oder als Projektleiter.
- Deine Talente liegen in der Kommunikation, Planung und Koordination, hast aber eine technische Historie in der IT-Branche
- Eine ITIL Zertifizierung wäre toll, ist aber keine Voraussetzung
- Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und magst eine flexible aber zielorientierte und motivierte Arbeitsweise
- Du hast eine sehr starke Service- und Kundenorientierung
- Du kannst auch mit niederbayerisch, fränkisch und englisch sprechenden Kunden sicher verhandeln
Unser Angebot
- Welcome-Day: Wohlfühlatmosphäre vom ersten Tag an
- Mentoring: Mentoren begleiten dich als Ansprechpartner während deiner Einarbeitungszeit
- Benefits: Profitiere von unseren zusätzlichen attraktiven Mitarbeiter Benefits, wie Treueprämie, Gutscheinkarte mit monatlicher Aufladung, Fahrradleasing, Zuschüssen zu VWL und Altersversorgung, Bekleidung, Rabattangebote, kostenlosem Obst, Kaffee und Wasser, Kindergarten-Zuschuss, Gesundheitsmaßnahmen, Headhunting-Prämie u.v.m.
- Work-Life-Balance: Erhole dich bei 30 Tagen Urlaub und vereinbare durch flexibles und mobiles Arbeiten Familie und Beruf
- Sicherer und stabiler Arbeitgeber: Als eines der führenden IT - Unternehmen entwickeln wir uns ständig weiter und sind am Markt gut positioniert
- Nachhaltigkeit: Für uns ein wichtiges Thema, deshalb setzen wir auf Müllvermeidung, eigene Photovoltaikanlage, Bienenvolk am Firmengelände und unterstützen die Bio-Landwirtschaft mit dem Kauf von Bio-Produkten wie Obst, Milch, Kaffee usw.
- Arbeitsklima: Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, ein toller Teamspirit, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten
- Perspektiven: Wir investieren in dich und bieten dir praxisorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Miteinander: Bei uns gibt es viele gemeinsame Events, interne News-Blogs, Tischkicker, Tischtennis, LAN-Partys u.v.m.
Unser Unternehmen
ACP – das führende IT-Systemhaus in Bayern, wo Teamwork, Offenheit für Neues, unternehmerisches Denken sowie Wertschätzung und Respekt gelebt werden. Bist du bereit für Innovation und Fortschritt? Unser dynamisches und flexibles Team sucht Verstärkung – und das bist vielleicht genau Du!
Wann startest du mit uns durch? Werde Teil der ACP-Familie, wo über 200 hochqualifizierte Mitarbeiter täglich an sicheren und hochverfügbaren Lösungen und Services für unsere Kunden arbeiten. Unsere erfahrenen Consultants helfen Kunden dabei, Geschäftsprozesse durch innovative IT-Lösungen zu optimieren.
Zudem bieten wir eine Auswahl an Ausbildungsmöglichkeiten mit langfristigen beruflichen Perspektiven.
Sei dabei, und gestalte gemeinsam mit uns eine Zukunft voller Möglichkeiten in der IT-Branche!
