ACP Academy
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IT-Service Koordinator:in
Wien
m, w, d
38.5h/Woche
> € 45.000,-
FĂŒr einen unserer Kunden suchen wir eine:n IT-Service Koordinator:in mit technischem Background im User Support. In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager sowie den eingesetzten Service-Teams. Du koordinierst die operative Leistungserbringung im Hotline- und Field-Service-Umfeld, steuerst Ressourcen und unterstĂŒtzt gleichzeitig aktiv bei der Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen. Dabei verbindest du organisatorisches Geschick mit Hands-on-MentalitĂ€t.
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Deine Aufgaben
- Operative Koordination und fachliche Steuerung des Hotline- und Field-Service-Teams
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager und Serviceteams
- Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Kundenanforderungen und IT-Projekten
- Steuerung der Umsetzung von Projekten gemeinsam mit dem Service-Team
- Sicherstellung der ServicequalitÀt sowie Einhaltung von SLA- und Supportvorgaben
- UnterstĂŒtzung bei der Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen
- Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort
- Eskalation komplexer Themen an zustÀndige Spezialist:innen
- Laufende Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets, Aufgaben und Projekten
Dein Profil
- MehrjÀhrige Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Field Service oder einer vergleichbaren IT-Service-Rolle
- Erste Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Teamsteuerung von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Active Directory
- Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware, Client-Management und IT-Service-Prozessen
- Idealerweise Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM)
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten
- AusgeprÀgte OrganisationsfÀhigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- KommunikationsstÀrke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Hands-on-MentalitÀt und Bereitschaft, operativ im Support mitzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Es erwartet dich eine verantwortungsvolle TĂ€tigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene jĂ€hrliche Bruttogehalt liegt bei mind. ⏠45.000 - eine Ăberzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.
Fitnessstudio
Gesundheitsangebote
Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander
Mitarbeiterevents
Mitarbeiterrabatte
Nachhaltiger Arbeitgeber
Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien
Onboarding mit Mentorenprogramm
Obst und GetrÀnke
Stabiler und sicherer Arbeitgeber
Spannende Aufgaben
Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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Unser Unternehmen
Seit mehr als 30 Jahren unterstĂŒtzen wir Unternehmen, Behörden und Organisationen dabei, neue Ideen noch erfolgreicher umzusetzen sowie ihre Produkte und Prozesse zukunftsorientiert zu gestalten.
In mehr als 50 GeschĂ€ftsstellen in Ăsterreich und Deutschland stĂ€rken wir die Innovationskraft und WettbewerbsfĂ€higkeit unserer Kunden mit einem 360° IT-Portfolio aus einer Hand - mit individuellen Lösungen, neuesten digitalen Services und frischen Ideen.
